FAQ

• Algemeen
  • Dien ik akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Parcel4me?

    Ja, anders kan men geen gebruikersaccount aanmaken en kan men geen gebruik gaan maken van het systeem
  • Hoe kan ik me aanmelden / registreren?

    Door een registratie te doen op www.parcel4me.nl of door de app te installeren en daar een 'sign up' te doen
  • Waar vind ik mijn unieke P4M klantnummer?

    Door in te loggen op www.parcel4me.nl of door in te loggen in de app
  • Wat dien ik bij een bestelling op te geven als adres?

    Je naam aangevuld met uw unieke P4M klantnummer aangevuld met 'per adres:' en vervolgens een van de bijbehorende adressen van de UVT, TU/e, HTCE
  • Dien ik steeds dezelfde Parcel4me automaat te gebruiken voor mijn zendingen?

    Nee, als consument kun je iedere keer weer opnieuw zelf bepalen in welke Parcel4me automaat je je pakket aan wil laten komen
  • Hoe wordt ik op de hoogte gesteld van de status van mijn zending?

    Via mail en indien je gebruik maakt van de app, dan ook via de app
  • Tussen welke tijden worden de pakketten geplaatst?

    Tijdens openingstijden van de postkamer van de universiteiten
  • Tussen welke tijden kunnen de pakketten worden afgehaald?

    24 uur per dag, 7 dagen in de week
  • Hoeveel tijd zit er tussen plaatsing pakket in automaat en bericht dat het pakket geplaatst is?

    Vrijwel real-time
  • Hoe kan ik mijn pakket, nadat het is geplaatst, uit de locker halen?

    Door met de door jou opgegeven GSM te bellen naar het consumenten nummer en het Interactive Voice Respond Menu te doorlopen, of met de app in te loggen en het commando voor het openen van de locker te geven
  • Hoe weet ik in welke locker mijn pakket ligt?

    Dat weet je nooit van te voren. Dat geeft het systeem van Parcel4me pas door als je begonnen bent aan het uithalen van de zending middels bellen naar het consumenten nummer en gebruik maken van het IVR menu of bij het gebruik maken van de app
  • Hoe lang blijft mijn pakket na plaatsing in de locker liggen?

    Maximaal 7 dagen
  • Wat gebeurd er daarna?

    Dan gaat het pakket terug naar de postkamer van de locatie en wordt je daarvan op de hoogte gesteld per mail / telefoon. Het pakket dient vanaf dat moment opgehaald te worden bij de betreffende postkamer
  • Ik heb geen Smartphone, kan ik dan toch gebruik maken van het systeem?

    Ja, ook met een GSM kan men het pakket ophalen door te bellen naar het \consumenten nummer en het Interactive Voice Respond Menu te doorlopen. Info over de zending wordt dan verstuurd per mail. En men kan eventueel gebruik maken van het codepaneel.
  • Wat als de batterij van mijn telefoon leeg is of als mijn telefoon wordt gestolen?

    De gebruiker kan ook middels het codepaneel op de Parcel4me automaat de locker openen
  • Kan ik ook retourzendingen doen, terug naar de shop?

    Nee, dat is in de pilotfase nog niet mogelijk. In de toekomst zal dat wel mogelijk zijn
  • Kan ik ook zendingen doen van de ene consument naar de andere consument?

    Nee, dat is in de pilotfase nog niet mogelijk. In de toekomst zal dat wel mogelijk zijn
  • Wat zijn de kosten voor mij als consument?

    In de pilotfase zal dat sowieso gratis zijn
  • Zijn pakketten in de onbemande pakket automaten van Parcel4me verzekerd tegen diefstal?

    Vanaf het moment dat het pakket geplaatst is door de delivery agent, zal het pakket door Parcel4me verzekerd zijn tegen diefstal en schade (waterschade en brandschade). Deze verzekering eindigt op het moment dat de consument het pakket uit de Parcel4me automaat haalt. De maximaal verzekerde waarde bedraagt 1000 Euro incl. BTW
  • Welke vervoerders kunnen er allemaal zendingen plaatsen in de onbemande pakket automaten van Parcel4me?

    Alle bestaande en eventuele nieuwe vervoerders zullen gebruik kunnen maken van het systeem van Parcel4me, evenals alle E-shops
  • Kan ik een zending op laten halen door iemand anders?

    Nee, dat is in de pilotfase nog niet mogelijk. In de toekomst zal dat wel mogelijk zijn
  • Zijn de onbemande pakket automaten van Parcel4me geschikt voor alle type producten?

    Nee, aangezien de automaten van Parcel4me buiten staan, kan de temperatuur en de luchtvochtigheid nogal fluctueren. In de winter kan er vorst optreden, in de zomer kan de temperatuur in de locker oplopen tot +40 graden Celsius. Levensmiddelen / medicijnen en andere producten die niet bestand zijn tegen dat soort temperaturen zijn niet geschikt om afgeleverd te worden in deze automaten
  • Kan ik meerdere zendingen tegelijk aan laten komen in een en dezelfde Parcel4me automaat? Op een en dezelfde locatie of meerdere locaties?

    Ja, dat kan. Het zal echter in principe zo zijn dat elke individuele zending in zijn eigen locker wordt geplaatst. Er zullen dus nooit 2 of meer pakketten in een en hetzelfde kluisje liggen
  • Ik sta bij de automaat en probeer mijn pakket er uit te halen, maar ik kom er niet uit. Wat moet ik doen?

    Maak gebruik van de aanwezig intercom, die maakt automatisch contact met de meldkamer / helpdesk
  • Ik sta bij de automaat en ben bezig mijn pakket er uit te halen, en plotseling voel ik me bedreigd. Wat moet ik doen?

    Maak gebruik van de aanwezig intercom, die maakt automatisch contact met de meldkamer / helpdesk. De meldkamer gaat vanaf dat moment live met u meekijken
  • Voor welke consumenten is dit systeem bedoeld?

    In de pilotfase is het systeem alleen bedoel voor de studenten en medewerkers van respectievelijk de UNT / TU/e / HTCE
  • Wat gebeurd er bij misbruik van het systeem door een gebruiker?

    De betreffende gebruiker wordt dan op een blacklist geplaatst en kan geen gebruik meer maken van het systeem. Tevens wordt in geval van diefstal of andere overtredingen altijd de politie ingeschakeld
• Welke shops?
  • Welke shops doen er allemaal mee?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Kan ik bij elke shop bestellen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • De shop waar ik wil bestellen biedt niet de keuze voor P4M onbemande afhaalpunten. Wat nu?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Wat is de maximale grootte van pakketten die geplaatst kunnen worden?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Wat als het pakket toch groter is?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Technisch
  • Ik krijg geen mails aan van Parcel4me. Wat moet ik nu doen?

    Controleer of de mails van Parcel4me in de SPAM box belanden.
• Support
  • Ik kan niet inloggen op www.parcel4me.nl Wat moet ik nu doen?

    Controleer of u de juiste username / PWD combinatie gebruikt. Controleer of u met die combinatie wel kunt inloggen op de app als u die ook gebruikt. Indien dat niet werkt, neem contact op met Parcel4me.
  • Hoe informeert Parcel4me mij in geval van een storing?

    Storingen worden gemeld op Facebook en Twitter en eventueel per SMS en E-mail
• IVR Menu
  • Er is verbinding, maar na de melding 'U dient uw nummerherkenning aan te zetten' wordt de verbinding verbroken

    Zet uw nummerherkenning aan en bel opnieuw anders kunnen we niet achterhalen wie u bent
  • Ik bel naar het juiste nummer, maar krijg te horen dat er geen zending voor mij is. Wat moet ik nu doen?

    Controleer of je het juiste locatienummer hebt ingegeven
  • Waar kan ik het locatienummer vinden?

    Dat staat op de betreffende onbemande pakket automaat van Parcel4me middels een 4 cijferige code aangegeven
  • Waar kan ik het transactienummer vinden?

    Dat staat in de E-mails die je van Parcel4me ontvangen hebt betreffende deze zending (voorafgaand aan de plaatsing)
  • Waar kan ik mijn unieke lockercode vinden?

    Dat staat in de E-mail die je van Parcel4me ontvangen hebt betreffende deze zending op het moment dat het pakket geplaatst werd
• App
  • Is de app er voor Iphone?

    Ja
  • Is de app er voor Android?

    Ja
  • Is de app er voor Windows?

    Niet tijdens de pilotfase
  • Is de app er voor Blackberry?

    Niet tijdens de pilotfase
  • Ik kan geen verbinding maken met de WIFI van de kast. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • De app start niet op. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Ik kan niet inloggen op de app. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Mijn zendingen worden niet getoond op de app. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Het lukt me niet om met de app de locker te openen. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • De app geeft aan dat de locker open zou moeten gaan, maar hij gaat niet open. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Zendingen
  • Ik deed de lockerdeur open en er lag geen pakket in. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Ik deed de lockerdeur open en er lag een verkeerd pakket in. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Ik deed de lockerdeur open en er lag een beschadigd / vies pakket in. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Ik stuur de locker open, maar er gaat geen deurtje open. Wat moet ik nu doen?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Status van de Parcel4me kast
  • Ik heb een beschadiging gezien aan de automaat van Parcel4me. Waar kan ik dat melden?

    Meld dat graag zsm aan Parcel4me via telefoon of mail
  • Ik heb een defect gezien aan de automaat van Parcel4me. Waar kan ik dat melden?

    Meld dat graag zsm aan Parcel4me via telefoon of mail
  • Ik heb verdachte personen gezien bij de automaat van Parcel4me. Waar kan ik dat melden?

    Meld dat graag zsm aan Parcel4me via telefoon of mail
  • Ik heb vandalisme gezien aan de automaat van Parcel4me. Waar kan ik dat melden?

    Meld dat graag zsm aan Parcel4me via telefoon of mail
  • Ik heb graffiti gezien op de automaat van Parcel4me. Waar kan ik dat melden?

    Meld dat graag zsm aan Parcel4me via telefoon of mail
• Privacy
  • Wie krijgt mijn gegevens allemaal te zien?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Worden er cameraopnamen van mij gemaakt?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Wie mogen die beelden allemaal bekijken?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Beveiliging
  • Is de onbemande pakket automaat van Parcel4me goed beveiligd?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Zit er een meldkamerdienst gekoppeld aan de onbemande pakket automaat van Parcel4me?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Zit er een mobiele surveillance dienst gekoppeld aan de onbemande pakket automaat van Parcel4me?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Zit er een politiedienst gekoppeld aan de onbemande pakket automaat van Parcel4me?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Info voor nieuwe locatiehouders
  • Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe locatiehouder?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Bestaat er een API op de applicatie?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Info voor nieuwe carriers
  • Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe carrier?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Bestaat er een API op de applicatie?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Info voor nieuwe E-shops
  • Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe E-shop?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Bestaat er een API op de applicatie?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Info voor nieuwe offline shops
  • Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe E-shop?

    {Antwoord nog in te vullen}
  • Bestaat er een API op de applicatie?

    {Antwoord nog in te vullen}
• Overig
  • Ik heb een goed idee. Waar kan ik dat melden?

    Neem contact op met Parcel4me per mail of telefoon
  • Voor alle overige vragen?

    Neem contact op met Parcel4me per mail of telefoon